Яна Александровна дала практические рекомендации по взаимодействию с разными категориями и возрастными группами клиентов, ориентированные на индивидуальный подход. Так, например, учет психологического состояния соискателя в момент оказания услуги должен решать определяющую роль в выборе тактики поведения сотрудника и не допускать конфликтов. Решение задачи «глазами клиента» - основной принцип клиентоцентричности.
Участники имели возможность моделировать ситуации взаимодействия с клиентом по разным запросам и совместно отрабатывать навыки эффективной помощи. Для сохранения ресурсного состояния практический психолог познакомила специалистов с экспресс методиками самовосстановления.
«Центр занятости уделяет особое внимание качеству обслуживания. Специалист должен рассматривать каждый случай индивидуально и уметь находить подход к любому человеку. Поэтому для сотрудников на регулярной основе проводятся обучающие тренинги», – рассказала директор Центра занятости Калининградской области Татьяна Фишер.
Напомним, что в 2024 году Центр занятости Калининградской области приступил к комплексной модернизации. Планируемые улучшения включат в себя внедрение в работу принципа «одно окно», сокращение периода трудоустройства, пополнение базы вакансий, увеличение квот на обучение/переобучение, расширение количества проектов, работающих на нужды клиентов и решающих всевозможные жизненные и бизнес ситуации.
