в виде сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Калининградской области, для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и формирование рейтинга организаций социального обслуживания в 2021 году. В социологическом исследовании приняли участие 36 организаций социального обслуживания.
Задачи исследования: провести сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг оцениваемыми организациями в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» в соответствии со следующими показателями (согласно приказу Минтруда России от 23 мая 2018 г. № 317н).
Основные показатели исследования:
• показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации (учреждении)
• показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг
• показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов
• показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения)
• показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг
Предметы исследования:
• содержание официальных сайтов организаций социального обслуживания;
• информация на информационных стендах в помещениях организаций социального обслуживания;
• оборудование территорий, прилегающих к организациям социального обслуживания, и их помещений;
• оборудование территорий, прилегающих к организациям социального обслуживания, и их помещений с учетом доступности для инвалидов;
• мнение получателей услуг организаций социального обслуживания, принимающих участие в независимой оценке;
• мнение руководителей организаций, предоставляющих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения, принимающих участие в независимой оценке;
• мнение сотрудников организаций, предоставляющих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения, принимающих участие в независимой оценке.
Основными методами сбора информации для социологического исследования стали: опрос, наблюдение, изучение и анализ документов.
В ходе исследования организаций АНО ДПО «Региональный учебный центр» посетил 36 организаций по Калининградской области; провел анкетирование получателей услуг, директоров, сотрудников; проанализировал сайты, стендовую информацию, методом визуального обследования обобщил информацию об открытости и доступности информации об организации социального обслуживания, обеспечении в организации социального обслуживания комфортных условий оказания услуг.
Отчет за 2021 г. принят без замечаний Общественным советом Министерства социальной политики Калининградской и размещен на сайте Министерства.
