Цель курса: получить комплексные знания, умения и навыки для получения новой профессии- администратора медучреждения, позволяющие управлять медицинскими центрами, клиниками, салонами бьюти-индустрии и необходимые для успешной карьеры.
Формат обучения: очный с элементами онлайн курса
Продолжительность: 3 месяца
Объем программы: 252 часов.
Требования: наличие высшего или среднего профессионального образования.
Содержание программы профессиональной переподготовки
«Администратор (управляющий офисом) медучреждения»
| № |
Наименование разделов и дисциплин |
| 1. | Правовые основы профессиональной деятельности: Основы законодательства об охране здоровья граждан. 2016-2019 в соответствии с федеральными законами № 66н, № 541н, № 707н и № 83н. 323 ФЗ, приказы МЗ, регламенты, стандарты оказания помощи. |
| 2. | Основы менеджмента и маркетинга: Основы теории управления. Основы маркетинга и ценообразования на рынке медуслуг. |
| 3. | Профессиональный блок: основные направления деятельности менеджера-администратора |
| 3.1. | Регистрация пациентов в медицинской организации (A/02.4 ПС). Формирование и ведение картотеки (базы данных) в регистратуре медицинской организации. (A/03.4 ПС): Компьютерные программы для деятельности администратора |
| 3.2. | Организация комплексной административно-хозяйственной деятельности по обеспечению работы организации: Выполнение координирующих и обеспечивающих функций офиса медцентра(салона); |
| 3.3. | Менеджмент продаж и интернет-маркетинг. Разработка и продвижение имиджа медцентра(салона): Маркетинговые стратегии по привлечению и удержанию клиентов. Особенности разработки и внедрения сервисной концепции в медицинской организации. Стратегия клиентоориентированности. |
| 3.4. | Основные услуги медцентров, салонов (парикмахерское направление, направление маникюра и педикюра, аппаратная, эстетическая и инъекционная косметология). Продажа дополнительных услуг и организация продажи сопутствующих товаров и т.д. |
| 4. | Технологии личной эффективности администратора |
| 4.1. | Эффективные коммуникации. Разработка регламентов, стандартов действий и речевых стандартов для обеспечения высокого качества обслуживания пациентов |
| 4.2. | Управление конфликтами. Разрешение конфликтной ситуации, через его предупреждение. Практическая отработка конфликтов с клиентами |
| 4.3. | Навыки презентации услуг. Рекомендация услуги по запросу клиента. Основы и алгоритм успешных продаж. Эффективная продажа услуг и профессиональной продукции в салоне(медцентре). |
| 4.4. | Самоменеджмент администратора: Стрессменеджмент. Тайм-менеджмент |
| 4.5. | Медицинская этика и этикет. Имидж администратора |
| 5. | Зачёт |
| 6. | Итоговая аттестация (тест) |
В результате обучения Вы получаете диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, который даёт право на ведение профессиональной деятельности.