Цели освоения учебной программы:
По окончании курса, вы сможете эффективно организовывать работу офиса, создавать условия для работы руководства и сотрудников организации, успешно осуществлять административно- хозяйственное обслуживание аппарата управления организации. На курсе вы познакомитесь с особенностями работы на должности личного помощника, узнаете, как грамотно выстроить коммуникации с руководителем и коллективом. Вы научитесь организовывать работу офиса и документооборот руководителя, вести его переписку. Большое внимание в программе курса уделено нормам делового общения и этикету, в том числе, особенности ведения телефонных разговоров. На курсе вы узнаете, как организовать мероприятия для руководителя, такие как, переговоры, личные встречи, бизнес-ланчи, совещания. Вы научитесь организации деловых поездок.
В результате освоения дисциплин слушатель должен:
Знать:
- обязанности помощника руководителя, офис-менеджера
- основы секретарского дела в работе офис-менеджера
- основы документирования и делопроизводства
- организацию документооборота
- основы архивного дела
- основы делового этикета и имиджелогии
Уметь:
- планировать рабочий день руководителя, взаимодействовать с руководством и со трудниками организации, координировать работу офиса
- вести телефонные переговоры, взаимодействовать со сторонними организациями, подготавливать письма и документы
- организовывать документооборот, обрабатывать входящие, исходящие и внутрен ние документы,
- формировать и оформлять документы в дела
- способствовать созданию положительного имиджа организации
Структура программы профессиональной переподготовки
"Помощник руководителя (секретарь-референт)"
| № |
Содержание |
| 1. | Правовые основы профессиональной деятельности |
| 1.1. | Профессия «Помощник руководителя (секретарь-референт)». Качества профессионального ассистента |
| 1.2. | ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» от «06» мая 2015 г. № 276н |
| 1.3. |
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ |
| Зачет | |
| 2. | Организация работы руководителя и офиса |
| 2.1. | Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя, его роль в управленческом процессе |
| 2.2. | Обязанности по организации работы офиса. Оперативное управление подчинёнными. |
| 2.3. | Организация работы с посетителями и обращениями. Обеспечение конфиденциальности при работе с посетителями |
| 2.4. | Планирование и организация рабочего дня руководителя. Организация сервисного обслуживания руководителя. |
| 2.5. | Подготовка совещаний, собраний и деловых встреч. |
| 2.6. | Ведение телефонных переговоров. звонками. Взаимодействие со сторонними организациями |
| 2.7. | Travel-поддержка руководителя. Организация командировок руководителя. |
| 2.8. | Организация корпоративных мероприятий. Разработка бюджета |
| Зачет | |
| 3. | Документация и делопроизводство |
| 3.1. | Регламентация делопроизводства. ГОСТ 6.30 – 2003. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Виды документов и писем. |
| 3.2. | Организация документооборота. Обработка входящих, исходящих и внутренних документов. Электронный документооборот. Работа с документами, содержащими коммерческую тайну. |
| 3.3. | Особенности управленческого документооборота. |
| 3.4. | Протоколирование деловых мероприятий. |
| 3.5. | Формирование и оформление документов в дела. Номенклатура дел. Архив. |
| 3.6. | Порядок работы с почтой и службами доставки. |
| 4. | Деловой этикет и имиджелогия |
| 4.1. | Понятие и основные принципы делового человека. Разновидности этикета. Основы речевого и цифрового этикета. |
| 4.2. | Культура речи. Ведение деловых бесед. |
| 4.3. | Деловая переписка |
| 4.4. | Деловой протокол. Подготовка приёмов первых лиц. |
| 4.5. | Средства создания положительного имиджа помощника руководителя. |
| 4.6. |
Конфиденциальность в работе помощника руководителя. Личные поручения. Особенности работы с руководителем-экспатом |
| Зачет | |
| 5. | Технологии личной эффективности помощника руководителя |
| Управление конфликтами. | |
| Навыки презентации информации для руководителя. Эффективная подготовка информационно-аналитических материалов для руководителя. | |
| Самоменеджмент: Стрессменеджмент. Тайм-менеджмент | |
| Полезные мобильные и компьютерные программы для деятельности помощника руководителя | |
| Зачет | |
| 6. | Итоговая аттестация(тест) |
В результате обучения Вы получаете диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, который даёт право на ведение профессиональной деятельности.